各物业服务企业:

     为进一步规范物业企业服务行为，提升物业服务水平，为小区业主提供一个安全舒适的生活环境，根据《物业管理条例》、《新疆维吾尔自治区住宅物业服务标准》等文件精神，开发区房地产管理局自11月15日至11月16日，组织专人对开发区22家物业小区物业服务进行了专项大检查，现将检查情况总结如下。

    一、基本情况

     大多数物业服务企业能按照物业服务标准及物业服务合同约定为业主提供服务，所服务的小区内环境卫生整洁、车辆停放有序、绿化修剪及时，物业服务内容、收费标准、服务电话等均按规定公示，小区业主的信息资料齐全，咨询投诉登记规范、处理及时，各类规章制度完善，企业员工着装统一、接待业主文明礼貌等。其中部分物业小区的管理工作有一定特色，库尔勒扬帆物业服务的扬帆白鹭天缘小区设施设备档案齐全、分类有序、查阅方便，业主保修投诉信息登记详细，处理、回复及时，物业企业定期进行业主满意度调查，整改措施及时有效；新疆景瑞物业服务的黄金海岸小区绿化修剪及时、造型美观；巴州四云龙强物业服务的翠湖名苑小区消防设施设备维护良好，运行正常；巴州康年物业服务的大成未来域小区二次供水泵房、电梯机房、消控室整洁干净、设施设备维护良好等。

     二、存在的主要问题

     1、设施设备维修方面，部分小区共用设施设备维护管理不到位。有的企业对高层住宅共用设施设备维护管理责任不明确、检查维护不到位，如：巴州万方物业服务的万方经典名苑小区、库尔勒康达物业服务的康博花园小区、库尔勒合生物业服务的梦想家小区等。

     2、少数物业企业未按照指导标准提供服务或擅自降低服务标准。物业服务企业思想观念陈旧、还停留在老的思维和管理模式上，致使管理工作不到位，物业服务合同履约意识不强，信誉差等。如：巴州疆宏物业服务的天乐美景小区、库尔勒和泰物业服务的中兴家园小区、库尔勒家园物业服务的鸿运天成小区等。

     3、档案管理方面，内业资料不全，档案管理不规范。多数小区业主信息不全，无装修管理以及电梯、消防相关应急预案，档案柜偏少，内业资料归档较少，无岗位管理考核制度和日常管理工作记录，内业资料管理人员不足，各项管理档案归档不齐。如：巴州和泰物业服务的中兴家园小区、库尔勒美家居物业服务的新兴花园小区、巴州疆宏物业服务的左邻右舍小区等。

     4、卫生方面，小区卫生死角多，保洁质量不高。小区建筑垃圾未能及时清运，公共绿地杂草、杂物、白色垃圾随地可见，垃圾箱周围不清洁，楼道、车库门前杂物堆放，如：巴州宏丰物业服务的金地花园小区、巴州宏丰物业服务的晶水苑小区、库尔勒成功物业服务的成功百信苑小区等。

     5、绿化养护管理方面，绿化管理较差，绿化斑秃明显，如：巴州宏丰物业服务的晶水苑小区、库尔勒华景物业服务的清华园小区、库尔勒美家居物业服务的新兴花园小区、巴州疆宏物业服务的左邻右舍小区等等。

     6、物业小区内违法建设、违规装修现象较为普遍，部分小区比较严重。如：巴州宏丰物业服务的金地花园小区、巴州万方物业服务的万方经典名苑小区、库尔勒康达物业服务的康博花园小区等。

    三、考评结果

     现场检查结束后，检查组成员结合检查记录和现场照片，对照新疆维吾尔自治区《住宅区物业服务标准》《开发区住宅小区物业服务考核评分标准》对检查的22个小区逐一进行打分，得分90分以上的小区3个、占小区总数的13 ％，得分80-89分的小区2个、占小区总数的10 ％，得分70-79分的小区2个、占小区总数的10