疫情可以阻断距离，但却无法阻断税务部门牵挂纳税人的心。为支持企业应对疫情、稳定生产,国家税务总局库尔勒经济技术开发区税务局开展“线上业务咨询+线下远程帮办”服务,为纳税人开通绿色通道,帮助企业解决燃眉之急。

“你好，我是新疆万亩园香梨农民专业合作社的会计王俊刚，我们公司着急要开80万的增值税电子普通发票，可是公司只核定了25份万元版的发票，不够用呀，请问你们可以帮我们解决吗？”12366接线员当即指导纳税人在电子税务局提交了发票增量申请并按程序进行审核，指导纳税人完成发票下载，很快就解决了纳税人的困难。这样的事例，在开发区实行静态管控以来每天都在发生，通过线上远程帮办，针对不同纳税人的需求，依照法定权限为纳税人提供“容缺受理”服务，切实为纳税人解了“燃眉之急”。

8月15日，江苏玺昱疆实业有限公司拨打12366咨询电话，称其所在公司的外埠经营许可证急需核销，纳税人网上申请后由于预缴税款为10万元以下，无法在网上办税服务厅进行核销，接到电话后工作人员当即在金税三期系统进行跨区域涉税事项反馈操作，远程帮助纳税人完成了外埠经营许可证核销事宜。开发区税务局在这样特殊的情况下，把“方便快捷”放在第一位，全心全意全程推进精细服务，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

“厂里急需开具发票，我手上只有36份发票，请问我怎么样才能领到发票，现在可以邮寄吗？”新疆东鹏钢结构有限公司会计李美玲在电话里焦急地对税务干部说。由于疫情防控期间邮政快递无法上门取件，在接到企业的求助后，为保障企业的正常运行，税务人员仔细核对新疆东鹏钢结构有限公司相关人员的身份证件信息及收件地址，亲自将84份发票送到新疆东鹏钢结构有限公司李会计的手里，并为她送去税收优惠“大礼包”，包括留抵退税、减税降费、“非接触式”办税操作指引、个税汇算流程、网上申报操作等最新政策及操作指引。

“没想到税务局的同志能在这个时候给我们送发票上门，真的是解了我的难题，帮了我们大忙。有了税务部门的纾困解难，我们更有信心复工复产。”李美玲表示。

在当前严峻的形势下，除上门送达发票外，开发区税务局还通过税企互动平台、微信、QQ群等方式积极向纳税人宣传疫情防控期间的便捷服务举措，公开纳税咨询电话和远程帮办服务电话，发布办税指引等，方便纳税人足不出户办理税费业务。自8月13日以来，解答纳税人咨询110余次，为纳税人提供远程帮办服务46次，为4户纳税人送票上门共计304份，得到纳税人的一致好评。切实解决了纳税人在疫情防控期间的“燃眉之急”，赢得了纳税人广泛好评。