近日，库尔勒经济技术开发区税务局12366咨询电话，接到新疆一农民专业合作社纳税人的电话，称其所在合作社急需开增资税电子普通发票80万元，但是其公司只核定了25份1万元版的增值税电子普通发票，不能满足现在业务需求，开发区税务局工作人员当即通过电话指导纳税人在电子税务局提交发票增量申请，办税大厅工作人员随后受理，并远程指导该公司完成了发票下载业务，解决了纳税人疫情防控期间的燃眉之急。

本轮疫情发生以来，开发区税务局第一时间成立疫情防控工作领导小组，确保疫情防控期间12366热线不断线、服务不打烊。

12366作为“非接触式”办税服务的主渠道之一，为最大限度满足广大纳税人缴费人咨询服务需求，本轮疫情发生后，开发区税务局严格落实疫情防控期间工作要求，迅速安排值守人员做好接听保障。一方面通过手机为纳税人缴费人提供税收政策咨询，讲解软件应用；另一方面引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办等其他“非接触式”渠道办理业务。

开发区税务局12366热线全体话务人员认真践行“防疫不打折，服务不打烊”的工作要求，充分发挥青年骨干带头作用，努力克服困难，坚持到岗坚守。疫情防控期间坐席员张文平、甘文静、胡沛民，随时关注群内问题，保障话务转接正常，热线平稳顺畅，通过线上服务向纳税人缴费人“点对点”讲解税收优惠政策、办税操作指引，为纳税人缴费人提供个性化服务。截至目前，接通纳税咨询电话52个，非接触办理业务26笔。

开发区税务局统筹做好居家办公＋线上服务，及时受理和解决纳税人缴费人在减税降费、征期申报、社保费缴纳等方面的服务诉求，有力保障了疫情防控期间园区税费咨询服务工作的正常开展，以更加精细高效的服务为纳税人缴费人提供便利，助力疫情防控。

图为开发区税务局办税服务厅12366热线值班人员疫情防控期间接听纳税人咨询电话，线上办理办理业务。