 信件内容 |
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| 流水号 | 20240306001 | 标 题 | 关于新苑社区苏冬梅不作为、服务态度极其恶劣、人身威胁等问题的投诉 |
| 姓 名 | 刘* | ||
| 手 机 | 186****1831 | ||
| 身份证号 | 6528**********1622 | ||
| 发件IP | ************** | ||
| 写信时间 | 2024年03月6日 | ||
| 信件内容 | 本人是开发区愿景东岭国际悦园241栋的业主，此前由物业方创建了“愿景·东岭国际二期241业主群”，群里有所有业主和社区人员以及物业人员，在2024年3月5日，群内业主在正常讨论燃气相关情况时，有业主提出社区可否协助给出解答或反馈，此时群内网名为“猫咪没了鱼”，现网名为“莫忘初心”的社区工作者苏冬梅（后期查证确是此人）态度极其恶劣，拒绝说明自己是哪个社区的哪个人，只@提出疑问的业主，使用反问、质问的语气表达自己的情绪，该业主随即表示小区位置确实有点偏僻，苏冬梅立刻又@该业主表明小区位置偏也是该业主自己贪房价便宜自己选的，引起了群里大量业主的不满，于是大家指出苏冬梅的态度问题，希望苏冬梅可以改正，没想到苏冬梅态度更加恶劣，丝毫没有意识到自己的态度问题，更没有道歉和停止的意思。甚至在群内指桑骂槐，引用原文为“中午因工作中一些居民的缠闹，情绪确实有点激动”，此言一出群内矛盾升级，请问是哪些居民的缠闹，到底怎么缠闹了？本人也是看到那句一些居民的缠闹才出现，意在提醒苏冬梅态度真的有点过了，但是苏冬梅选择变本加厉，不经任何同意和投票直接动用群管理权限把本人踢出了业主群。本人立刻联系了物业方询问随意把业主提出业主群是不是物业方也没意见，物业方反馈并不知情，随即将本人拉回该业主群。本人回群后第一时间@苏冬梅询问为什么可以随意踢人，并且希望知道她的社区名字以及她本人姓名，苏冬梅仍然拒绝告知，并且态度凶狠反问我的名字和电话以威胁我，以她个人的名义宣布我不是241的业主。此时苏冬梅已经引起群内业主公愤，苏冬梅这时候选择龟缩起来。随即我和我的母亲直接一起去了新苑社区办公室，为此事讨要一个说法，结果首先让我们等了三十分钟，然后终于来了一个人，自称是群内惹事人的直属领导，名字叫苏冬梅，我们当时信以为真，准备跟这位“直属领导”投诉一下，结果该“直属领导”态度是一样的恶劣和强硬，言称群内当事人已然离职，并谎称群内当事人名字叫李乐怡，社区不管已经离职的人在群内如何威胁如何怼人，社区无能为力，并且苏冬梅报警，警方到场后苏冬梅不知所踪。社区其他人也包庇苏冬梅，一起向业主谎称群内惹事人是李乐怡。遂事情在3月5日新苑社区办公室不了了之。但新苑社区办公室有公示栏，里面有苏冬梅的手机号，本人今日（3月6日）尝试使用苏冬梅公示栏上的手机号搜索微信号，发现群内当事人就是苏冬梅本人。至此才有本人写信反馈投诉该社区。本事件令业主和公民惶恐，因为3月5日我们在新苑社区办公室的时候，社区其他人在谎称群内惹事人是李乐怡时，有提及将来会经常去家里给我们家老人家访，会经常给老人做健康方面的检查，现在事情都败露出来全是骗局，让我们如何心安家里老人的人身安全不会受到威胁！社区工作者与群众之间的关系是建立在全心全意为人民服务的根本宗旨之上，这样谎话连篇，把群众当傻子骗的社区，很难得到群众的信任，如何走好群众路线，如何做群众的贴心人，如何加固居民群众对社区和党的信任？我们希望可以给到一个合理的解决方式和反馈，望领导主持公道！ | ||
| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 刘女士，您好!关于您反映的问题，现对整改情况进行答复：3月5日，您在业主群内提出并讨论家用天然气冬季使用量即将达到全年限定用气量，本地天然气使用限量导致大家不敢用气，普遍认为用气很不方便的问题，希望社区干部协调解决，社区干部在未正确理解您的想法及诉求的情况下，便在群内进行回复，期间不注重言辞产生矛盾；随后您在群内发表不满言论，社区干部苏冬梅怕在群内引起负面舆论造成不良影响，在未提前沟通的情况下，便将您移出业主群，至此矛盾升级；您因为被踢出业主群表示很生气，随即联系物业公司群管理员重新将自己拉入业主群，在群内强调社区工作人员未经过同意就私自将居民踢出业主群，社区干部苏冬梅在群内添加完居民微信后退出业主群；您发现社区干部退出业主群后，随即让您母亲和大姨到新苑社区找负责东岭国际241栋1-2单元社区包片干部（微信名称：喵咪没了鱼），在解决此事时，您得知业主群内吵架的社区干部是苏冬梅并非李乐怡，导致矛盾进一步激化。3月6日，针对此问题新苑社区领导上门与业主进行沟通并对此次社区干部与居民争吵做出合理解释，随即社区干部苏冬梅在居民业主群内公开向居民道歉，得到了居民谅解，社区干部苏冬梅表示已经认识到自己的错误，希望在日后的工作中，大家可以对我的工作进行监督，我也会改正自己的工作态度，全心全意为人民服务；对于您前期提出的问题，新苑社区将会与相关部门反馈居民提出全年用气不足的问题，及时进行跟踪回访。 针对上述问题，经新苑社区党委研究决定，对新苑社区干部苏冬梅作出以下处理意见：1.在干部大会上通报批评并作检讨；2.取消3月份优秀网格员评选资格；3.取消第二季度评优选先资格。 在今后工作中，新苑社区将切实强化工作纪律，杜绝干部对待群众态度生硬冷漠、方法简单粗暴，工作作风漂浮等不良现象。各网格领导干部要加强干部的教育和管理，主动查纠干部存在的作风纪律问题，做到守土有责、守土负责，让广大人民群众感受到作风转变得成效。新苑社区党委将继续坚持对纪律松弛、作风涣散、态度生硬冷漠、办事效率低下，有令不行、有禁不止等问题的追责问责力度，着力提高社区各项工作落实的执行力，盯住不落实的事，追责不落实的人，切实保障政令畅通，各项工作不折不扣落实到位。 感谢关注主任信箱！ |
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| 处理对象 | 领导信箱 | ||
| 处理时间 | 2024年03月12日 | ||
