疫情防控、社会管理、防疫政策咨询、生活物资保障、就医看病诉求……疫情防控期间，开发区12345政务服务热线用一通通温情的政策解答，到位的沟通服务，及时解决园区企业和群众生产生活中的实际困难，用24小时服务“不打烊”的实际行动赢得企业群众的赞许，充分发挥了政务热线的政务效能。
开发区政务服务中心为做好疫情防控期间的咨询解答，诉求解决，提前下好先手棋，夯实主责主业，畅通诉求“主渠道”，搭建政策“知识库”，当好服务“总客服”，守好开发区疫情防控后方阵地“主哨岗”，全面打通疫情防控下“生活线”、“生产线”和“服务线”。
专人24小时不间断受理服务。对收集的各类咨询诉求分类管理，对第一时间能解答的现场解答，对不能现场解答的，精准转派至相关职能部门，提出转办办结时限，并实施督办、回访，确保群众反映关切的问题“事事有回音、件件有着落”。
做好衔接沟通服务。对企业和群众反映的困难，需要部门齐力完成的，倾心做好衔接，“把群众的困难事当成天大的事”，保障疫情防控期间诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑。
拓宽渠道善服务。开发区12345热线通过电话、网站、APP、开发区信箱等多渠道，第一时间对涉及疫情防控内容的求助专门受理、劝导、解释、交办、督办、反馈群众诉求。自8月13日起，开发区疫情管控以来，共受理涉及疫情防控类咨询和诉求71件。其中，社区管控求助37件，医疗救助20件，物资保障类咨询14起。与部门和来电人联系100余次，配合热线解答市民诉求110余次。
开发区12345政务服务热线作为企业和群众诉求的“主入口”，开发区政务服务中心将以更大的大局意识，更高的政治站位，真抓实干，主动作为，做好政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作，既当好防疫政策“咨询师”，又做好群众心理“调解员”，成为联防联控、群防群治的渠道，架起疫情防控“暖心桥”。
