为促进“办实事、解民忧”工作扎实开展，用心、用情、用力做好服务，打造优良政务环境，让一张张热情的笑脸、一句句暖心的话语形成行为规范，不断提升企业和群众的满意度，开发区政务服务中心积极开展“微笑服务”年活动，着力打造政务服务品牌。

一是宣传微笑服务理念，营造服务氛围。动员中心全体工作人员把“微笑”渗透到服务的每一个环节，统一定制微笑徽章，承诺文明微笑服务，争当微笑服务“天使”。

二是端正工作态度，真诚服务群众。要求窗口工作人员接待服务对象时，做到站起接待，面带微笑，自然真诚。服务对象咨询有关问题时，耐心倾听，百问不厌，全面细致作解答。当服务对象提出意见、建议和批评时，冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

三是规范窗口语言，提升服务质量。接待服务对象时，窗口工作人员要做到文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，来有迎声，问有答声，去有送声。坚持使用“您好、请坐、谢谢、对不起、请稍等、再见、请慢走”等文明用语，倡导使用普通话，树立微笑服务意识。

四是统一仪容仪表，塑造服务形象。在工作中，窗口工作人员要按照统一着装、佩戴定制微笑徽章、穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄的要求，做到着装标准化、工作牌使用规范化，同时保持姿态文雅、自然大方。

五是落实首问责任制，强化服务意识。在工作中，要求窗口工作人员将首问责任制变成日常服务的自觉行为。对属于自己承办的事项应该立即办；对不属于自己承办的事项，应明确引导至承办人，并将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，首问责任人应当及时联系承办人。

下一步，开发区政务服务中心将锚定打造政务服务品牌的目标，持续推动“微笑服务”走深走实，将微笑服务融入到工作的每个环节，贯穿到服务全过程，为打造一流的政务服务环境和园区经济高质量发展做出政务人应有的贡献。