今年以来，开发区政务服务中心围绕开发区2023年工作思路，深化“放管服”改革、持续优化开发区营商环境，加强政务服务窗口作风建设，以党风廉政学习教育为契机，不断强化全体干部宗旨意识、服务意识，创新行政方式，加快推进开发区政务服务中心与自治州“12345”政务服务便民热线联合服务，切实解决企业诉求，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，构建以评价、回访、改进、监督闭环运转的政务服务管理体系。

一、政务服务企业满意度“三个全覆盖”。一是服务事项全覆盖。窗口所有政务服务事项全部纳入“满意度”评价范围，实现业务受理、办件审批、办结送达的全过程评价。二是评价对象全覆盖。政务服务窗口和工作人员均作为“满意度”评价对象。三是评价渠道全覆盖。推进自治区政务一体化平台、开发区公众号、自治州“12345”政务服务便民热线评价渠道，线下联动办事大厅窗口，在导询台摆放专窗政务服务“满意度”调查表、各窗口全面设置服务评价器（平板电脑），窗口配置“满意度”调查二维码。

二、完善各项制度，建立“企业来访台账”。准确了解企业高频办理事项，根据窗口人员受理时间及时掌握企业办理事项责任人、事项进度。建立每日企业来访登记台账，排查政务服务短板问题，结合线上线下满意度调查情况，及时发现普遍性、苗头性问题，研究解决问题的方式方法，举一反三，健全制度，从源头上解决好企业急难愁盼的问题。

三、构建便企惠民，排忧解难的暖心线。坚持窗口受理解决企业反馈问题，“12345”专线回访、督办、处理原则，根据每周汇总的“企业来访台账”、线上线下满意度调查情况反馈至自治州“12345”专线回访，依托自治州“12345”平台对开发区“12345”平台反馈问题进行回访，跟踪督办，对企业诉求问题及时处理，充分发挥“12345”平台政务服务“总客服”作用，确保企业诉求事项“件件有回音，事事有结果”。

四、建立监督考核机制。一是贯彻落实关于自治州“12345”热线回访、督查的有关工作部署和要求，把服务满意度评价结果作为提升政务服务水平的重要参考，纳入各窗口月度考核目标，提升制度的刚性约束。二是各片区负责人加强对政务服务窗口的日常巡查和不定期检查，重点关注“差评”比较集中的窗口和人员，强化监督检查，对整改不到位的严肃问责。三是接受社会各界监督，结合《开发区行政服务中心政风行风评议服务承诺》、《库尔勒经济技术开发区政务服务中心投诉受理管理办法》要求，了解企业对政务服务的感受和诉求，落实到“以评促改，以评促建，以评促优”上来，从而促进政务服务提质增效，进一步提升服务效能，优化营商环境。