今年以来，为深入推动“我为群众办实事”工作，开发区公安分局始终秉承“五心”原则，倾力打造规范、高效、优质的服务窗口，赢得了群众线上线下点赞。

一、思想到位，“用心服务”有保障。一是依托党史学习教育，持续“主动服务、主动破题、主动造环境”，坚持进一步提升公安窗口标准化、专业化、智能化、人性化水平。二是以“科学布局、统一规范、便捷高效、文明理性”为建设原则，以“服务优质、执法规范、管理有序、形象鲜明”为打造方向，全力把窗口打造成服务群众的最亮窗口，实现企业和群众办事“零跑动、零材料、可延时，不断拓展为民服务新渠道。

二、责任到位，“耐心服务”促落实。一是按照科学规范办证流程，严格落实首问责任制、一次性告知制等制度，不让群众多跑冤枉路。二是在窗口显眼处放置信息公示牌、服务评价二维码，大厅设置意见箱，根据群众对窗口服务的评价，同时坚持把群众疑惑解决在“窗口之前”，把问题解决在“现场之时”，屡屡得到企业和群众的点赞认可。今年来查找整改群众办证难点3项，采纳建议15余条。

三、细节到位，“贴心服务”优质量。一是按照办证环节，将办证大厅科学划分为“引导咨询、自助填表、自助服务、休息等候、窗口受理”5个相对独立的区域，办证大厅配备饮水机、充电设备、Wi-Fi、急救药箱、雨伞及老花镜等物品，按照申请人需求开展邮政寄递业务。二是根据群众个性化办证需要，为病、残、孕等行动不便、情况特殊办证群体提供、预约、延时、送证上门服务300余人次，主动将户籍窗口延伸到群众家中，着力打通服务群众“最后一公里”。

四、科技到位，“信心服务”提效率。一是充分利用政务服务网、新疆公安和平安巴州微警务预约办证，为行动不便群众开通绿色通道、为学生、上班族推行预约服务等，让群众少跑一趟路。二是推行“马上办、网上办、就近办、一次办”便民利民举措，办证群众可以在网上实现预约办证、委托办等功能，简化办事程序，让办事群众在最短时间获得优质高效服务。今年以来，已通过网上预约办、委托办证612余人次。同时借助政务服务中心全部业务“一门”集中办理，公安窗口业务将逐步实现“一窗”通办，让便民举措触手可及，真正实现只间一扇门，办成一堆事。

五、水准到位，“恒心服务”显实效。以纪律作风教育整顿和党史学习教育为契机，利用每周政治理论学习开展滴灌式常态培训学习，深学细悟学党史，把初心使命转化为真抓实干的自觉行动，继承党的光荣传统和优良作风，把忠诚、干净、担当落实到工作中，为民服务、为民担当、为民解忧。今年以来开展各类培训18余次，实现了业务能力由“单科”向“全科”转变，保证人人业务知识无空白、办证水平无短板，实现了窗口办证“零差错”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，开发区公安分局户籍窗口将持续不断拓展服务领域、延伸服务触角、创新服务方式，把为人民服务的理念真正落实到实际工作中，不断提升人民群众满意度。