为进一步提升窗口服务水平，规范窗口工作人员的行政行为，提升服务质量，建立高效行政服务机制，开发区社会发展局社保大厅以“改进作风，狠抓落实”活动为契机,大力推行“AB岗”服务工作制度，努力提升工作人员服务意识和业务能力，积极打造服务型、高效型、实干型单位形象。

便民服务窗口每个岗位有2到3名工作人员相互替补，AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程；B岗责任人应认真学习相关知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。

实行“AB岗”服务工作制度，一是保证了工作的连续性，大大提高了工作效率，从根本上解决了空缺岗位“有人看，没人管”的现象；二是有效解决因工作岗位工作量不同而导致的“一人忙不完，他人干着急”的现象，有利于工作平衡；三是有利于培养复合性人才，实现一专多能，调动了工作人员自觉学习业务的积极性，在钻研本岗业务的同时，不断强化B岗知识，实现由“专业型”向“全能型”人才队伍的转变，既促进了同事间的相互交流合作，又促进了全体工作人员整体素质的提升。