"感谢你们，要不是有你们帮我想办法，我儿子玩游戏充值的5000多块钱肯定要不回来了，那可是我两个月的工资啊......"。

近日，辖区阿女士一大早便来到开发区公安分局西尼尔派出所，将一面印有“西尼尔有您更美好热情周到办案神速"的锦旗送到民警手中，感谢民警帮忙追回孩子在网络游戏中充值的钱款。

据了解，阿女士8月初开始便陆陆续续收到银行卡扣款信息，通过查询得知，11岁的儿子使用其手机玩游戏“和平精英”，先后偷偷充值了5000余元用于购买游戏皮肤、装备等。

8月20日，阿女士急匆匆赶到西尼尔派出所求助，希望民警能够帮其找回游戏充值款。民警认真了解事情经过后，第一时间联系游戏官方客服，向客服表明了身份，并详细说明了事情经过。

因孩子当时选择的支付方式为即时到账模式，充值已到账，交易已经完成，退款难度较大。游戏平台客服告诉民警，只能试着帮阿女士申诉，如果申诉成功方可退还游戏充值款。并且需要阿女士提供一系列材料证明是未成年消费。

因退款操作过程较为复杂，民警便主动帮阿女士按照未成年游戏退款程序及要求，上传相关证明材料及填写退款说明，不断跟进退款进度，最终成功完成申诉，8月31日，游戏官方平台将阿女士的5000余元悉数退还。

法律普法

所有家长，注意啦！

孩子巨额充值网络游戏怎么办？

孩子打赏网络主播的钱可以要回来吗？

《民法典》告诉你这种情况下

可以追回未成年人打赏钱款

民警提醒广大家长

未成年人年龄尚小，未形成正确的消费观，为防止孩子使用手机乱花钱，家长应该注意以下几点：

(1)孩子使用手机时，应当在大人的监护下进行。

(2)家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。

(3)家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。

(4)家长也应以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。